Chính sách bán hàng

CÁC QUY ĐỊNH GIAO DỊCH – CONMEOBEO.COM

Thời gian vận chuyển

• Tuyến Nhật Bản (JP): Khoảng 3 - 5 ngày làm việc sau khi hàng đã về đến kho của chúng tôi.

• Tuyến Mỹ (US): Khoảng 7 - 12 ngày làm việc sau khi hàng đã về đến kho của chúng tôi.

Chi phí liên quan

Phí dịch vụ mua hàng hộ:

• Hàng Nhật Bản: Tối thiểu 20.000 VNĐ/đơn hàng.

• Hàng Mỹ: Tối thiểu 40.000 VNĐ/đơn hàng.

• Cước phí vận chuyển: Được tính dựa trên trọng lượng thực tế, với mức tối thiểu là 0.2kg/mã vận đơn.

• Phí chia tách kiện hàng: 8% (áp dụng cho các đơn hàng có trọng lượng dưới 2.5kg).

• Phí lưu giữ kho bãi: 1.000 VNĐ/kg/ngày, tính từ ngày thứ 15 sau khi hàng đã được xử lý tại kho ở Việt Nam.

Quy định gửi hàng và tính cước phí Conmeobeo

• Chỉ tiếp nhận những mặt hàng có kèm theo hóa đơn mua bán hợp lệ từ Nhật Bản và Mỹ.
• Hàng hóa phải được đóng gói cẩn thận trong thùng bìa cứng và có đủ các giấy tờ liên quan. Chúng tôi có quyền từ chối cung cấp dịch vụ cho những khách hàng sử dụng thẻ thanh toán hoặc mã quà tặng không hợp lệ, hoặc dùng tên tiếng Anh trên nhãn vận chuyển.Trong những trường hợp này, chúng tôi sẽ hoàn trả toàn bộ hàng hóa để đảm bảo tuân thủ các quy định pháp lý.
• Đối với các giao dịch trên eBay sử dụng tài khoản bị đánh dấu vi phạm, Conmeobeo sẽ trả lại hàng theo yêu cầu từ cơ quan chức năng tại quốc gia đó.

Các trường hợp không được nhận vận chuyển:

• Hàng bị cấm nhập khẩu, vật phẩm dễ cháy nổ hoặc các loại hàng có nội dung trái với văn hóa và pháp luật.

• Các mặt hàng quá khổ, cồng kềnh: Khách hàng cần liên hệ trước với đội ngũ kinh doanh để xác nhận.

Trách nhiệm của khách hàng:

• Khách hàng cần cung cấp mã theo dõi (tracking code) để tiện cho việc tra cứu đơn hàng.

• Conmeobeo có quyền từ chối giải quyết các khiếu nại đối với những mã tracking được gửi thông tin quá 1 tháng.

Quy định khi hàng về đến kho Việt Nam:

• Chúng tôi hỗ trợ lưu kho miễn phí trong vòng tối đa 1 tháng.

• Sau thời hạn 1 tháng, hàng hóa sẽ được thanh lý để bù đắp chi phí, và số tiền đặt cọc sẽ không được hoàn trả.

• Đối với các đơn hàng nhận sau 7 ngày, nếu có vấn đề về thiếu, nhầm lẫn, móp méo hoặc hư hỏng, Conmeobeo sẽ hỗ trợ liên hệ với người bán. Tuy nhiên, chúng tôi không chịu trách nhiệm nếu không nhận được phản hồi từ họ.

Lời khuyên: Khách hàng nên nhận hàng trong vòng 7 ngày kể từ khi hàng về đến Việt Nam để được hỗ trợ tốt nhất.

CHÍNH SÁCH BẢO HIỂM HÀNG HÓA

Đối với trường hợp hàng bị mất mát, thất lạc:

• Sẽ bồi thường 100% giá trị sản phẩm nếu khách hàng cung cấp được hóa đơn mua hàng trước khi hàng về đến kho.

• Nếu không có hóa đơn, mức bồi thường tối đa không quá 3 lần cước vận chuyển quốc tế hoặc 1 triệu VNĐ/kg.

Đối với hàng hóa bị hư hại trong quá trình vận chuyển (hàng mới):

• Hư hại nhỏ (5% - 20%): Bồi thường 10% giá trị món hàng.

• Hư hại vừa (21% - 50%): Bồi thường 30% giá trị món hàng.

• Hư hại nghiêm trọng (51% - 100%): Bồi thường từ 50% - 70% giá trị món hàng.

Lưu ý:

• Chính sách này không áp dụng cho hàng mua từ các trang web bán đồ cũ như Mercari, Yahoo, eBay.

• Các mặt hàng dễ vỡ, dễ móp méo như đồ gốm sứ, thủy tinh, hay hộp giấy đều không được bồi thường.

• Thời gian khiếu nại tại kho Mỹ không vượt quá 3 tuần kể từ ngày hàng về.

• Thời gian khiếu nại tại Việt Nam không quá 24 giờ sau khi nhận hàng.

• Khiếu nại phải kèm theo hình ảnh hoặc video để chứng minh tình trạng hàng hóa. Nếu không có bằng chứng, Conmeobeo có quyền từ chối giải quyết.

• Đối với hàng không có mã tracking hoặc không được dán mã do Conmeobeo cung cấp, chúng tôi không chịu trách nhiệm nếu xảy ra mất mát.

• Khi gửi hàng qua các dịch vụ vận chuyển nhanh (Viettel, VNPOST...), khách hàng nên yêu cầu nhân viên kinh doanh kê khai giá trị đơn hàng và gia cố, đóng gói cẩn thận để giảm thiểu rủi ro.

CHÍNH SÁCH MUA HỘ HÀNG TỪ CÁC TRANG WEB KHÁC

• Conmeobeo nhận mua hộ trên mọi website và cam kết đặt hàng chính xác theo đường dẫn sản phẩm mà khách hàng đã cung cấp.

• Khách hàng cần kiểm tra kỹ lưỡng các thông tin về sản phẩm trước khi đặt hàng, bao gồm mô tả, hình ảnh và quy định đổi trả của người bán.

• Nếu hàng về không đúng hoặc thiếu so với đường dẫn đã đặt, Conmeobeo sẽ hỗ trợ khiếu nại với bên bán. Nếu người bán đồng ý hoàn tiền hoặc đổi hàng, chúng tôi sẽ hướng dẫn khách hàng cách xử lý. Tuy nhiên, nếu người bán không hợp tác, khách hàng sẽ phải chịu rủi ro.

• Đối với các website yêu cầu thanh toán bằng gift card, Conmeobeo chỉ đảm bảo hàng được giao đến kho Mỹ. Mọi vấn đề phát sinh, chúng tôi sẽ hỗ trợ khiếu nại trong trường hợp tài khoản mua hàng vẫn còn hoạt động. Nếu tài khoản bị khóa hoặc người bán không phản hồi, khách hàng tự chịu mọi rủi ro.

CHÍNH SÁCH ĐỐI VỚI CÁC TRANG WEB ĐẶC THÙ (YAHOO, MERCARI, EBAY)

• Khách hàng cần đọc kỹ mô tả và xem xét hình ảnh sản phẩm từ người bán trước khi quyết định mua.

• Conmeobeo khuyên bạn nên chọn những người bán uy tín với tỷ lệ đánh giá tích cực từ 95% - 99%.

Phí phạt hủy giao dịch:

• Nếu khách hàng thắng đấu giá trên Yahoo nhưng sau đó muốn hủy, sẽ phải chịu phí phạt 1.000.000 VNĐ/đường dẫn. Mercari và eBay không hỗ trợ hủy đơn hàng.

• Nếu khách hàng không thanh toán tiền đặt cọc đúng hạn và người bán hủy giao dịch, mức phí phạt tương tự sẽ được áp dụng.

• Trong trường hợp người bán giao thiếu, sai sản phẩm, hoặc hàng bị hỏng trong quá trình vận chuyển, Conmeobeo sẽ hỗ trợ khiếu nại để đòi quyền lợi tối đa cho bạn. Tuy nhiên, nếu người bán không hợp tác hoặc từ chối bồi thường, khách hàng sẽ phải chấp nhận rủi ro.

Conmeobeo cam kết mang đến dịch vụ chuyên nghiệp, đáng tin cậy và hỗ trợ khách hàng hết mình.